E-Commerce

E-Commerce ist bei vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil des Marketing Mix und wird meist in Form eines Onlineshops betrieben. Onlinehandel bietet viele Vorteile, und immer mehr Unternehmen nehmen diesen Distributionskanal in Anspruch.

Mit einem Webshop können Sie nicht nur den Vertrieb Ihrer Produkte vorantreiben, sondern auch die Bekanntheit Ihres Unternehmens steigern. Die meisten Onlinekampagnen im Bereich Branding und Promotion verlinken entweder auf die Unternehmenswebsite oder den dazugehörigen Onlineshop. Ein virtueller Shop bietet somit den Vorteil, mit Werbemaßnahmen direkt Verkäufe über das Internet zu generieren. Nicht umsonst bietet Onlineshopping den Kunden die Möglichkeit, 24 Stunden 7 Tage die Woche bequem von zu Hause einzukaufen.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, der Erstellung und der kontinuierlichen Instandhaltung Ihres Webshops. Unsere Experten greifen dabei auf langjährige Erfahrung und Best Practice zurück.

 

E-Commerce Konzeption​

Onlinehandel bringt einerseits Flexibilität beim Angebot von Waren und Dienstleistungen, andererseits eine erhebliche Reduzierung der Distributionskosten. Möchten auch Sie die zahlreichen Vorteile von E-Commerce nutzen? In diesem Fall erstellen wir zuerst ein umfassendes Konzept für Ihre zukünftige Online-Vertriebsstrategie. Um maßgeschneiderte Lösungsansätze für Ihren individuellen Unternehmenskontext zu entwickeln, sind wir auf eine enge Zusammenarbeit mit Ihnen und auf ein ausführliches Briefing angewiesen. In dieser ersten Phase ist es uns wichtig, Ihre Unternehmensphilosophie, Ihre Corporate Identity und Ihre Produktpalette im Detail kennenzulernen. Darauf basierend entwickeln wir Erstentwürfe Ihres Onlineshops und sämtlicher dazugehörigen Servicefeatures für Ihre Kunden.

Kundennutzen und Nutzerfreundlichkeit sind die Eckpfeiler, auf denen wir unsere Onlineshop-Konzepte aufbauen. Der Kunde steht im Mittelpunkt: Aus seiner Sicht entwickeln wir eine integrierte E-Commerce Strategie, welche sich nahtlos in Ihren Unternehmensauftritt einfügt.

Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Konzepterstellung ist die Wahl des richtigen Shopsystems. Bei Baukasten-Shops handelt es sich um vorgefertigte Shopsysteme, welche einfach in der Handhabung und meist recht preiswert sind. Damit sind jedoch oft Einschränkungen in Bezug auf die einzelnen Shop-Funktionen verbunden, weshalb sich viele Unternehmen für einen individualisierbaren Shop entscheiden. Dem höheren Preis stehen flexiblere Gestaltungsmöglichkeiten, höhere Leistungsfähigkeit und langfristig bessere Erfolge gegenüber. Wir beraten Sie gerne, welche Shopsysteme für Ihre angebotenen Leistungen am besten funktionieren.

Das Ziel eines Onlineshops besteht darin, den Kunden über Produkte und Preise zu informieren und einen Verkauf abzuschließen. Dazu muss die Handhabung Ihres Onlineshops unkompliziert und ansprechend gestaltet sein, um die Chancen eines erfolgreichen Abschlusses zu erhöhen.

Egal ob im B2C oder B2B-Bereich: Unsere Online-Experten wissen, worauf es bei der erfolgreichen Konzeption Ihres E-Business ankommt.

 

Umsetzung E-Commerce

Im zweiten Schritt folgt die technische Umsetzung: Dabei achten wir vor allem auf eine nahtlose Integrierung des Webshops in Ihr jeweiliges Corporate Design. Somit schaffen wir ein einheitliches Gesamtbild Ihres Onlineauftritts und Wiedererkennung mit Ihrer Marke.

Je nach gewähltem E-Commercesystem werden entweder vorgefertigte Templates im Rahmen eines Baukausten-Systems aufgesetzt oder einzelne Elemente innerhalb eines individuellen Shopsystems programmiert. Dieser Prozess ist umfangreich und arbeitsintensiv, deshalb sollte genügend Zeit eingeplant werden. Nach diesem ersten Set-up steht bereits das Grundgerüst für Ihren Webshop, welcher nun von unseren Grafikern befüllt wird.

Die wichtigsten Elemente eines Webshops sind:

    • Produktfotos / Produktvideos
    • Produktbeschreibungen / Technische Daten
    • Kundenfeedback
    • Bestellprozesse / Bezahlvorgänge

Im Zuge der Produktpräsentation sind einheitliche, hochauflösende Produktfotos empfehlenswert. Sollten Sie über kein passendes Bildmaterial verfügen, organisieren wir gerne einen professionellen Fotografen, der Ihre Produktpalette ins richtige Licht rückt. Auch Produktvideos werden oft dankbar von Kunden angenommen: Diese ermöglichen Ihren Kunden, Ihre Produkte live zu erleben und Produktfeatures wie Größe und Handhabung besser zu beurteilen.

Produktbeschreibungen sollten technische Daten zum Produkt beinhalten und den Kundennutzen klar hervorstellen. Unsere Texter unterstützen Sie bei der Erstellung einheitlicher und SEO optimierter Produkttexte, damit Ihre Kunden verschiedene Modelle leichter vergleichen können.

Ein gesonderter Bereich für Kundenfeedback gehört zum Standardinventar der meisten Onlineshops. Für Kunden ist das Feedback anderer Käufer eine hilfreiche Informationsquelle, da es meist glaubwürdiger ist als werbliche Inhalte. Eine zweite oder dritte Meinung von erfahrenen Käufern einzuholen erleichtert meist die Kaufentscheidung. Doch auch für Sie als Anbieter sind Kundenrezensionen wertvoll, denn sie geben Ihnen die Chance, Ihre Produkte laufend zu verbessern.

Im letzten Schritt der Umsetzung werden der Kaufvorgang und die Bezahlprozesse programmiert. Wir legen Wert auf unkomplizierte und sichere Bestell- und Bezahlsysteme, welche den Kunden beim Kauf optimal unterstützen.

 

E-Commerce Launch

Mit dem Launch Ihres Onlineshops werden sämtliche Inhalte zum ersten Mal live geschalten. Natürlich starten wir vor Launch einen Testlauf, in dem die Funktionalität einzelner Shop-Elemente zuvor getestet und wenn nötig optimiert wird.

Dabei achten wir vor allem auf eine nahtlose User-Journey zur effektiven Abwicklung von Transaktionen. Die Handhabung muss dem Kunden Spaß machen und vor allem intuitiv gestaltet sein. Eine übersichtliche Struktur hilft dem Nutzer, in Ihrem Shop zu navigieren und problemlos zwischen verschiedenen Produkten zu wechseln. Wir stellen im Rahmen unserer Testläufe vor Launch sicher, dass sich Nutzer zurechtfinden und Transaktionen ohne Probleme abschließen können. Hier prüfen wir vor allem nochmals die volle Funktionalität der Zahlungsabwicklung.

Zeitgleich mit diesem Schritt können Kampagnen zur Ankündigung des Launchs oder spezielle Promotions geplant werden. So können Sie Ihrem Onlineshop einen Kick-Start verschaffen. Auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne bei der Planung und Durchführung einer entsprechenden Launch-Kampagne.

 

E-Commerce Betreuung

Ein Onlineshop benötigt kontinuierliche Instandhaltung, Aktualisierung und Pflege. Im Laufe der Zeit kann es nötig sein, neue Produkte hinzuzufügen, zu löschen oder technische Daten anzupassen.

Laufende SEO Optimierung hilft potenziellen Neukunden, Ihren Shop online zu finden.

Durch die Verwendung von Cookies können User-Journeys auf Ihrem Shop nachverfolgt werden. Dabei sehen wir, welche Route der Kunde vor Kauf in Ihrem Webshop nimmt und ob er mit Schwierigkeiten konfrontiert wird. Somit können wir herausfinden, warum zum Beispiel eine Transaktion vor Abschluss abgebrochen wurde und daraufhin Optimierungen an der Struktur Ihres Shops vornehmen. Bei Bedarf können verkaufsfördernde Online-Promotions geschalten werden: Diese werden mithilfe der Tracking-Daten speziell an Kunden adressiert, welche Ihre Produkte im Shop bereits angesehen und Interesse gezeigt haben.

In Fall von technischen Problemen steht unser Support rasch zur Seite und sorgt dafür, dass Ihr Shop so schnell wie möglich wieder voll funktionstüchtig ist.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Erstellung Ihres Webshops, um Ihren Umsatz durch die Erweiterung Ihrer Vertriebskanäle zu steigern. Verlassen Sie sich auf unsere Expertise bei der Programmierung und Instandhaltung Ihres Onlineshops, damit Ihre Kunden Ihre Produkte in Zukunft bequem von zu Hause kaufen können.

 

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